Garantía y devoluciones

En ABC Informática garantizamos todos nuestros productos en sus componentes y en la mano de obra contra defectos de fabricación y fallas de funcionamiento, a partir de la fecha de entrega. Si la garantía procede, reparamos, reponemos o cambiamos el producto o la pieza sin costo para ti, incluida la mano de obra.

Gracias por tu preferencia. Aquí está todo lo que necesitas saber, en palabras claras.

Plazos de garantía

Producto Garantía
Laptops y computadoras completas 90 días
Monitores 90 días
Componentes internos sueltos (memoria RAM, procesador, discos, etc.) 90 días
Cámaras y equipo de videovigilancia 6 meses
Puntos de venta 6 meses
Productos nuevos de marca La del fabricante, nunca menos de 90 días

Si la ficha del producto indica un plazo mayor, vale el de la ficha. El plazo cuenta desde el día en que recibes tu producto.

Qué cubre

  • Fallas de funcionamiento de origen en el equipo o en sus componentes.
  • La mano de obra para repararlo.
  • Si no se puede reparar, el cambio por un equipo igual o equivalente. Si tampoco hay uno equivalente, te devolvemos tu dinero.

Qué no cubre

  • Daño físico: golpes, caídas, piezas rotas, pantallas estrelladas o derrames de líquidos.
  • Equipos abiertos, intervenidos o reparados por terceros, o con sellos de garantía rotos o alterados.
  • Circuitos, chips o componentes rayados, quemados o maltratados.
  • Daños por variaciones de voltaje o por conectar accesorios incompatibles.
  • Virus, programas instalados por el usuario o configuraciones modificadas.
  • El desgaste normal de la batería en equipos reacondicionados (ver abajo).

Equipos reacondicionados

Nuestros equipos reacondicionados son de uso, de línea empresarial. Antes de venderlos los revisamos, limpiamos y probamos. Pueden tener detalles estéticos leves por su uso anterior, y eso no es una falla.

  • Batería: es usada y su duración varía según el uso. La garantía la cubre si no carga o si el equipo no enciende con ella.
  • Monitores y pantallas de uso: la garantía aplica a partir de 3 píxeles dañados. En monitores nuevos aplica el criterio del fabricante.

Cómo hacer válida tu garantía

  1. Escríbenos por WhatsApp al 55 6131 2921 con tu nota, factura o número de pedido, la descripción de la falla y, si puedes, un video.
  2. Muchas fallas se resuelven en minutos por conexión remota. Si no, agendamos la revisión del equipo.
  3. La revisión se hace en nuestras instalaciones en Atizapán de Zaragoza, Estado de México, de lunes a viernes de 10:00 a 17:00. Te compartimos la ubicación al agendar.
  4. Si la garantía procede, reparamos, reponemos o cambiamos el producto sin costo. Si compraste en línea fuera de nuestra zona, nosotros cubrimos el envío de ida y vuelta.

Para hacer válida la garantía necesitas tu nota, ticket, factura o número de pedido.

Diagnóstico de fallas no cubiertas: si al revisar el equipo encontramos que la falla no está cubierta (por ejemplo, un golpe o un derrame), te avisamos antes de hacer cualquier cosa. El diagnóstico tiene costo y te decimos cuánto antes de cobrarlo. Si quieres, te cotizamos la reparación.

Respalda tu información antes de entregarnos un equipo. No nos hacemos responsables por la pérdida de archivos durante una revisión o reparación.

Revisa tu equipo al recibirlo

Revísalo en cuanto lo recibas. Si llega golpeado, con piezas faltantes o no es lo que pediste, avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes, con fotos o video. Lo resolvemos por nuestra cuenta, incluidos los envíos. Las fallas de funcionamiento que aparezcan después siguen cubiertas por la garantía durante todo su plazo.

Devoluciones

Compras en nuestro local

Aceptamos la devolución de un producto que ya no quieras, aunque no tenga falla, siempre que:

  • No hayan pasado más de 5 días naturales desde tu compra.
  • El producto no se haya usado.
  • Esté sin daños, completo y en condiciones de volver a venderse, con sus accesorios y empaque.

Estas devoluciones tienen un cargo del 20% del valor del producto y se reembolsan con una nota de crédito para cualquier otro producto de la tienda. No aplican a discos duros, procesadores ni licencias de software ya activadas.

Compras en línea o a distancia

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu producto para cancelar tu compra, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los detalles están en nuestra política de reembolso.

Cuando procede un reembolso

Si la garantía procede y no es posible reparar ni cambiar el producto, o si cancelas una compra en línea dentro del plazo, te reembolsamos por el mismo medio con el que pagaste o por transferencia bancaria. No entregamos reembolsos en efectivo.

Contáctanos

Estas condiciones aplican a todas nuestras ventas y también vienen en tu nota o factura. Si algo no te queda claro, pregúntanos antes de comprar.